De nos jours Internet est devenu un forum d’opinion sur tous ou presque tous les sujets. La participation des internautes est une valeur à la hausse car Internet donne chaque jour plus d’importance à la contribution des utilisateurs.

Toprural, le plus grand portail de tourisme rural en Europe, publie depuis l’an 2000 des opinions sur les logements ruraux. Depuis lors, cette pratique s’est étendue : de plus en plus de portails publient des opinions (ex. : e-Dreams, Vinogusto, Amazon, Venere, etc.).

Il n’y a donc pas d’autre alternative que d’apprendre à vivre avec les opinions et d’essayer d’en tirer avantage. C’est pour cette raison que toprural à créé un décalogue visant à aider les professionnels du secteur à affronter et rentabiliser les opinions des utilisateurs.

1. Ne placez pas la barre trop haut et surpassez l’attente de vos hôtes : présentez votre offre en-dessous de ce qu’elle vaut en realité. Il est préférable que le service proposé soit meilleur que celui espéré, plutôt que le contraire.
2. Presentez une offre fidèle à la realité : cette formule est la plus efficace pour ne pas attirer des clients qui finiront par être déçus. Votre établissement ne convient pas à tout le monde.
3. L’arroseur arrosé : évitez de publier de fausses opinions sur d’autres logements ou même sur le vôtre car à la longue la tricherie devient évidente et votre image en pâtira.
4. Restez toujours courtois : évitez les affrontements car ils n’engendrent que de nouveaux malentendus. Quoi que le client dise, il est toujours préférable de lui répondre avec amabilité, respect et courtoisie. Un utilisateur anonyme n’a rien à perdre s’il choisit d’insulter ou de traiter avec dédain, mais un établissement n’a au contraire aucun intérêt à répondre de la même façon.
5. Même les meilleurs ont des détracteurs : il est impossible de satisfaire à 100% l’ensemble de ses clients. Pensez que même les meilleurs établissements reçoivent des opinions négatives.
6. Ce qui est négatif n’est pas forcément mauvais : il est important de prendre en compte qu’une opinion négative donnera plus de credibilité aux autres opinions positives. N’avoir que des opinions positives suscite le doute chez le voyageur et place la barre très haut en ce qui concerne ses attentes.
7. Ne perdez pas la vue d’ensemble : ce qui est important, c’est l’ensemble des opinions publiées et pas une seule opinion, même négative.
8. Encouragez vos hôtes à opiner : invitez vos hôtes à publier une opinion sur votre logement, librement et sans engagement.
9. Positivez ce qui est négatif : utilisez votre droit de réponse aux opinions négatives en pensant toujours à l’avenir. L’intérêt n’est pas de lancer un débat ou de dévaloriser l’opinion du voyageur, mais au contraire de fournir des arguments positifs et constructifs qui rassureront vos futurs hôtes.
10. Les opinions aident à s’améliorer : utilisez les opinions comme source d’information sur le degré de satisfaction réel de vos clients.

L’Équipe toprural

La Via Domitia ou voie domitienne suit d’anciens itinéraires de l’Antiquité et est considérée comme la plus ancienne route de France.

Elle fut aménagée à partir de 118 avant J.-C. sous l’impulsion du général Gnaeus Domitius Ahenobarbus dont elle porte le nom.

Destinée à la base à la circulation des garnisons romaines entre l’Italie et l’Espagne, elle fut vite empruntée par les marchands puis par les fonctionnaires de l’Empire, pèlerins et autres voyageurs en tous genres. Elle a donc bénéficié à l’économie locale grâce aux échanges qu’elle permettait entre les cités.

Malgré un abandon au cours des siècles, et bien que des routes modernes (N85, N100, A9) dissimulent à certains endroits ses matériaux d’origine, des portions entières de la Via Domitia et certains ouvrages d’art sont encore visibles : ponts, bornes militaires,…

Son parcours commence dans les Alpes au Col de Montgenèvre, suit la vallée de la Durance, longe le Lubéron par le nord, franchit le Rhône à Beaucaire, passe par Nîmes et le Pont du Gard, et suit la côte du Golfe du Lion jusqu’aux Pyrénées. Elle traverse ainsi deux régions, Provence-Alpes-Côte d’Azur et Languedoc-Roussillon, et 8 départements.

Si vous vous sentez l’âme d’un légionnaire ou si vous aimez les balades culturelles, nous vous recommandons les logements suivants, tous situés à proximité immédiate de la voie domitienne :

- Hautes-Alpes : Aster des Alpes, Les Peschiers, Le Pigeonnier, Le Lierre

- Alpes-de-Haute-Provence : La Grande Bastide, Bastide La Rouveirado

- Vaucluse : Artemiss Vacances Provence, Gîtes Bastide des Cardelines

- Bouches-du-Rhône : Le Bien-Etre, Le Mas d’Arvieux - Gîtes et Chambres

- Gard : Le Domaine des Clos, Le Mas du Trèfle, Les Aliziers, Sommières

- Hérault : Mas Saint-Ange, Villa Récantou, Au Mazet, Les Oliviers, Domaine de Montplaisir, Domaine l’Hort del Gal, Le Murier Platane

- Aude : La Maison sur le Pont - Abbaye de Fontfroide, Relais de Tamaroque, Domaine de la Pierre Chaude, Domaine La Lézardières, La Maison des Îles

- Pyrénées-Orientales : Le Clos des Pins, Chez Ninou, La Mallorquina, Mas Pilou, Mas Saint-Laurent, Mas de la Deveze, Mas de La Costella

+ d’infos : www.viadomitia.org, la voie domitienne sur Wikipédia

Fabian Van Troyen

N’avez-vous jamais ressenti que votre maison, bien que confortable, devenait petite? Et que vous seriez incontestablement mieux au grand air? Si vous aimez être en extérieur, si les bruits, les senteurs et les saveurs de la nature vous ressourcent, alors optez pour le camping. Faites le plein d’énergie et passez vos nuits au frais et sous les étoiles.

Entre amis ou en famille, vous trouverez un cadre idéal pour des vacances vivifiantes et conviviales. Le calme, l’espace et l’air pur vous procureront une sensation de liberté où le stress n’aura plus sa place. Vivez une aventure lors d’un séjour de nature et de découvertes, explorez faune et flore lors de vos balades.

Les campings proposent certains services (restaurant, laverie,…) et disposent d’installations (bungalows, caravanes, douches communes,…) capables de satisfaire les plus exigeants. Ponctuez votre séjour d’animations, de sport, de randonnées, d’activités de loisir et de détente et vous obtiendrez ainsi la recette idéale pour découvrir les joies du camping.

TopRural met à votre disposition de nombreux camping partout en France, en voici une sélection :

Aquitaine : Le Boudigau 1, Camping Le Pont de Mazerat
Auvergne : Château la Perche
Basse-Normandie : Qui Vivra Verra
Bourgogne : Champ Benoit
Bretagne : Le Pré vert, Camping de la Torche
Centre : Le Bouchot
Languedoc-Roussillon : Mas de la Fargassa, Les Auberges
Limousin : Domaine la Chapelle, Belrepayre Airstream
Lorraine : La Ferme du Vallon, Camping Fontenoy
Midi-Pyrénées : Les Maurelles, La Prade
Nord-Pas-de-Calais : Le Bloemstraete
Provence-Alpes-Côte d’Azur : Camping l’Air du Temps, Au jardin de la ferme
Rhônes-Alpes : Camping de Savel, Combe d’Oyans

+ d’infos : archives vidéos sur le camping (site de l’INA)

Laura Bunelle

Il y a quelques jours nos amis de Accueil Champêtre en Wallonie nous demandaient si après quelques mois de publication des membres de l’association sur TopRural nous pouvions dresser un premier bilan ou fournir quelques statistiques de fréquentation.

Pour chaque gîte et chaque chambre d’hôtes les statistiques de fréquentation sont disponibles sur la fiche du logement. Par exemple, pour le Refuge à Fontenoille (province de Luxembourg), ses statistiques publiques nous montrent quelques 30 visites mensuelles.

Mais pour dresser un premier bilan l’information la plus intéressante est sans doute la progression des visiteurs qui recherchent un hébergement rural en Belgique.

Les résultats pour la Belgique, de janvier à mai 2008, sont éloquents:

• une croissance des recherches de 25% par mois (de 1.345 recherches en janvier, à 3.216 en mai, en constante progression)
• par langue de navigation sur TopRural nous observons: 38% en français, 31% en néerlandais, 21% en espagnol (l’Espagne est le pays d’origine de TopRural), 4% en anglais, et même 3% en catalan, 2% en portugais, 1% en allemand et 1% en italien.

Selon nos prévisions les visites en Belgique sur TopRural se multiplieront encore par 4 d’ici à la fin de l’année. Nous espérons donc que les hébergements belges, ceux qui s’annoncent en direct sur TopRural, et ceux des associations Accueil Champêtre en Wallonie et Gîtes de Wallonie, recevront de plus en plus de réservations de notre part. En attendant n’hésitez pas à publier vos commentaires et suggestions sur ce blog ou via le formulaire de contact.

L’Equipe TopRural

Voir également: + 94% de recherches en France en 1 an

Détail des données du graphique:

Département situé dans la partie centrale des Pyrénées, l’Ariège forme avec la Haute-Garonne, le Tarn, le Tarn-et-Garonne, l’Aveyron, les Hautes-Pyrénées, le Gers et le Lot, la région Midi-Pirénées.

Le département est divisé en trois zones géographiques :
- la plaine d’Ariège, parsemée de collines et de vallons, est traversée notamment par les rivières de l’Ariège et de la Lèze. L’agriculture y est très présente (champs de céréales, maïs et tournesol).
- le piémont pyrénéen est formé par le Massif du Plantaurel et les collines prépyrénéennes. Les paysages se succèdent de vallées en massifs.
- le haut pays ariégeois est constitué de hautes montagnes, dont le point culminant est la Pique d’Estats (3.143 m).

Pour le plus grand plaisir des randonneurs, la région a su préserver une nature sauvage qui depuis la nuit des temps a servi de refuge à l’Homme (les grottes de Niaux, de Lombrives, et du Mas d’Azil par exemple). Son relief varié abrite une faune et une flore très diversifiées et abondantes qui émerveillent le promeneur (nombreuses essences d’arbres, près de 60 espèces d’orchidées,…). Un projet de Parc naturel régional des Pyrénées ariégeoises est d’ailleurs en cours.

L’activité pastorale est de nos jours encore très présente et la transhumance aussi (vaches, moutons ou encore les fameux chevaux Mérens), ce qui attire la présence de rapaces. L’Ariège possède également un patrimoine culturel conservé, entre autres les traces du catharisme propre à la région. Revivez le moyen-âge dans la ville de Foix et son château, ou encore à la bastide de Mirepoix.

La gastronomie ariégeoise a gardé des saveurs authentiques et une élaboration traditionnelle. Dégustez les fromages au lait de vache, de brebis et de chèvre. Retrouvez parmi les plats typiques de la région, l’azinat (célèbre potée de choux), la mounjetado (le cassoulet ariégeois), le foie gras et la croustade. Accompagnez le tout d’un bon vin ariégeois, et votre séjour ne vous décevra pas.

A ne pas manquer

- Châteaux et monuments : le château de Foix, le château de Montségur, le château d’Usson, la cathédrale Saint Antonin de Pamiers
- Sites naturels : la rivière souterraine de Labouiche, le parc aux Bambous de Lapenne, la réserve naturelle d’Orlu et la cascade d’Ars

Sélection de logements en Ariège

- Haras Picard du Sant - Gîtes, La Vallée Verte, Le Roc, Le Cairn

- La Fount’sainte, La Grange de Guirel, Lordat, Le Souleilo, Ti Patou

- Maison Esmeralda, La Chapelle Saint Pierre, St Victor du Fau - French Gite

+ d’infos : www.payscathare.org

Laura Bunelle

TopRural a développé un nouveau service RSS (voir ce qu’est un RSS sur Wikipédia) qui vous permet de recevoir d’une manière très pratique les offres temporaires et les opinions publiées sur un logement.

Souscrire à ce service est très facile. Il vous suffit d’entrer sur la page du logement de votre choix et ensuite de cliquer soit sur “Opinions” soit sur “Offres et annonces temporaires”. Une fois que vous aurez accédé à la page des opinions ou des offres temporaires, vous verrez, tant dans la partie supérieure droite comme dans la partie inférieure gauche, le symbole qui vous permettra d’utiliser ce service.

Vous accèderez alors aux flux RSS des offres ou des opinions du logement choisi, que vous pourrez sauvegarder dans le lecteur RSS de votre choix. Si vous n’avez pas encore de lecteur RSS, nous vous recommandons d’essayer l’un des plus populaires comme iGoogle, Google Reader, Bloglines ou Netvibes pour ne citer que quelques exemples.

L’Équipe TopRural

Voici bientôt trois ans que TopRural a démarré en France. Les 5 premiers mois, de juin à octobre 2005 furent des mois de version Beta, de captation des premiers gîtes et chambres d’hôtes en France, sans aucune publicité. Depuis octobre 2005 nous sommes sortis de la Beta, et avons entrepris une ambitieuse campagne publicitaire sur différents moteurs de recherches. La publicité de ce type est un excellent investissement à court terme, pour se faire connaître rapidement par des dizaines de milliers de nouveaux utilisateurs chaque mois. Notre campagne publicitaire oscille depuis lors entre 50.000 et 120.000 clics par mois en 2006, 2007 et 2008.

Ce type de publicité est néanmoins peu utile à long terme: les visiteurs qui proviennent de la publicité sur les moteurs de recherches sont des visiteurs “vendus” à la publicité. Ils viennent chez nous aujourd’hui, grâce à l’annonce, mais iront chez un autre demain, grâce à une autre annonce. C’est pourquoi nous diminuons nos investissements en publicité pure et dure pour nous orienter vers d’autres formes d’investissements, plus judicieux à long terme.

Notre stratégie promotionnelle consiste en:

• Augmentation du nombre de logements annoncés, pour fidéliser les utilisateurs (nous multiplions par 2 le nombre de logements sur TopRural en France en 2008, plus de 14.000 à ce jour)
• Amélioration de l’information publiée pour chaque hébergement: photos et vidéos illimités (plus de 260.000 à ce jour), opinions et photos de voyageurs (plus de 60.000), calendrier d’occupation actualisé (plus de 10.000), etc.
• Communication: engagement d’une responsable de communication médias à temps plein pour la France (María E. Casanova), ainsi que d’une agence de presse en France (Champs-Média). Plus d’infos: section presse de TopRural.
• Amélioration du positionnement naturel sur les moteurs de recherches (SEO), engagement des consultants de Netbooster, développements en interne (3 personnes en usabilité et définition).
• Amélioration des fonctionalités du site, de la facilité d’utilisation et optimisation continue de la vitesse de chargement des pages (équipe de 3 personnes en usabilité et 8 programmateurs).
• Nouveaux partenariats: nouveaux partenariats en projet pour annoncer les hébergements sur d’autres portails Internet, en plus de ceux déjà conclus avec eDreams.fr, Vinogusto.com, Google Maps, Atrapalo.com et Atrapalo.it où les gîtes et chambres d’hôtes de TopRural sont déjà publiés.

En comparaison avec 2007 notre investissement total pour la France a été multiplié par deux (800.000 € pour 2008) et continuera de croître en 2009.

Bref, beaucoup de travail en cours, beaucoup de moyens et une équipe qui travaille jour après jour pour consolider TopRural comme le challenger pour le tourisme rural en France, et comme le leader en Europe.

Tout ce travail donne bien sûr ses fruits, comme vous pourrez l’observer sur le graphique ci-dessus qui compare les recherches d’hébergement en France en mai 2007 et en mai 2008:

• +94% de croissance des recherches en 1 an
• 75% des recherches en français, 13% en espagnol (l’Espagne est le pays d’origine de TopRural), 5% en anglais, et aussi 2% en néerlandais, 2% en catalan, 1% en allemand, 1% en italien et 1% en portugais.

Mais ce n’est bien sûr que le début…

Cordialement,

L’Equipe TopRural

Détail des données du graphique:

La Fédération Européenne des Cyclistes (site en anglais) vient de publier la première carte reprenant les 12 Eurovéloroutes. Ces 12 routes parcourent plus de 66.000 km dans toute l’Europe et sont balisées tout au long de leur parcours.

D’autre part, la Fête du Vélo aura lieu les 7 et 8 juin prochains sur le thème “Tous à vélo !”. Cette fête réunira un million de participants autour de plus de 1.000 manifestations dans toute la France : balades, rallyes, circuits découverte des pistes cyclables, initiations au BMX,…

L’occasion de sensibiliser à la pratique du vélo et de valoriser ses atouts, et pour tous les amateurs d’enfourcher leur “petite reine” au gré de routes spécialement aménagées pour eux.

Fabian Van Troyen